Gaya APA

Tjiptono, F. (2012). Service Management : Mewujudkan layanan prima (Edisi 2). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service Management : Mewujudkan layanan prima". Edisi 2 Yogyakarta: Penerbit Andi, 2012. TEXT.