Gaya APA

Wood, I. (2009). Layanan Pelanggan : Cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan Anda (Edisi pertama cetakan pertama). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gaya MLA

Wood, Ivonne. "Layanan Pelanggan : Cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan Anda". Edisi pertama cetakan pertama Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009. TEXT.