Gaya APA

massam, P. (2003). (FIK - SISTEM INFORMASI - TEKNIK INFORMATIKA) Managing service level quality (1). England: John Wiley & Sons, Inc..

Gaya MLA

massam, Peter. "(FIK - SISTEM INFORMASI - TEKNIK INFORMATIKA) Managing service level quality". 1 England: John Wiley & Sons, Inc., 2003. TEXT.