Gaya APA

Irawan, H. (2006). (PASCA) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (-). Jakarta: PT. Elex Media komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "(PASCA) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". - Jakarta: PT. Elex Media komputindo, 2006. TEXT.