Gaya APA

Morgan, R, L., Osman, F. (2005). (PASCA) Melayani Pelanggan Kecewa (Cetakan Ketiga). Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Morgan, Rebecca, L.., Osman, Fiyanti. "(PASCA) Melayani Pelanggan Kecewa". Cetakan Ketiga Jakarta: Penerbit PPM, 2005. TEXT.