Gaya APA
Morgan, R, L., Osman, F. (2005).
(PASCA) Melayani Pelanggan Kecewa (Cetakan Ketiga).
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
Morgan, Rebecca, L.., Osman, Fiyanti.
"(PASCA) Melayani Pelanggan Kecewa".
Cetakan Ketiga
Jakarta:
Penerbit PPM,
2005.
TEXT.