Gaya APA

Kartajaya, H. et al (2004). (PASCA) On Becoming a Customer-centric company; Transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan (-). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan. et al. "(PASCA) On Becoming a Customer-centric company; Transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan". - Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004. TEXT.