Gaya APA

Tjiptono, F. (1997). (PASCA) Prinsip-Prinsip Total Quality Service (1). Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "(PASCA) Prinsip-Prinsip Total Quality Service". 1 Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 1997. TEXT.