Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) jasa yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Samsat Rajabasa di Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang aktif …