Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya usaha bengkel motor yang semakin pesat, sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat bertahan dalam pasar serta memberikan kepuasan kepada konsumen secara maksimal. Permasalahan yang dihadapi oleh Bengkel Ahass Budi Motor adalah Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bengkel Ahass Budi …