Riski Irawan, 14121052, Kualitas Pelayanan dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Nasabah. Pembimbing: Prof. Dr. Khomsahrial Romli, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank BRI KCP Tanjung Seneng. Penelitian ini dilakukan di Bank BRI KCP Tanjung Seneng Bandar Lampung pada tangg…