Meningkatnya kebutuhan laundry di era modern menyebabkan persaingan usaha ini menjadi begitu banyak.situasi ini mendorong pemilik usaha ini harus memaksimalkan kinerja bisnis mereka sendiri untuk bertahan dalam persaingan pasar ini.pemilik usaha ini harus lebih memahami tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di laundry “miyoshi laundry & dry cleaning “ di Banda…