TEXT

Excellent Service & Customer Satisfaction (ADMINISTRASI BISNIS)

---

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu layanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bermuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa asset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan.
Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan terwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya.
Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaingan dalam suatu industry bersangkutan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 650.1 ASO e

Penerbit

Jakarta : Elex Media Komputindo., 2004

Deskripsi Fisik

xii, 271 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-20-9629-0

Klasifikasi

650

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Edisi 1

Subjek

Ekonomi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar