(E-SKRIPSI) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BRI CABANG TANJUNG KARANG DI BANDAR LAMPUNG

---

Dalam menjalankan kegiatan perbankan, bank perlu didukung oleh tersedianya nasabah yang menggunakan jasa bank. Kepuasan nasabah merupakan salah satu indikator untuk menarik nasabah. Dalam mencapai kepuasan nasabah maka perlu memperhatikan kualitas suatu bank, baik kualitas pelayanan maupun kualitas keamanan bank.
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Bri Cabang Tanjung Karang di Bandar Lampung.
Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang nasabah yang mempunyai tabungan diatas 50 juta dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi: Analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f, serta analisis koefisien determinasi (R2). Analisis kualitatif merupakan uji validitas dan reliabilitas serta analisis deskriptif yang merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian.
Pada penelitian ini diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Bri Cabang Tanjung Karang di Bandar Lampung.
Kata kunci: Kualitas pelayanan dan Kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 658 LIT p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ekonomi UBL., 2016

Deskripsi Fisik

109 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FEB. M

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Andala Rama Putra Barusman, SE., MA., Ec.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar