(E-SKRIPSI) Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Universitas Bandar Lampung (Studi Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Bandar Lampung)

---

Eri Sandi : 14111024 Dengan Judul Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi
Akademik Dalam Meningkatkan Kepuasan mahasiswa Universitas Bandar
Lampung (Studi Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Bandar Lampung)
di Bimbing Oleh : Agustuti Handayani
Rumusan masalah Pelayanan administrasi akademik memiliki tugas untuk
memberikan pelayanan yang terbaik agar menunjang kebutuhan mahasiswa
dalam proses administrasi perkuliahan. Keberadaan pelayanan administrasi
akademik sangat membantu mahasiwa baik dalam merencanakan perkuliahan dan
segala aspek kebutuhan mahasiswa. Pelayanan Administrasi Akademik membantu
dengan cara memberikan jasa pelayanan baik secara langsung maupun tidak
langsung kepada mahasiswa dengan kemudahan-kemudahan untuk membantu
menyelesaikan segala keperluan akademik mahasiswa.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis tingkat
kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data secara
kualitatif. Dimana peneliti terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data
dari awal hingga akhir penelitian. Sumber dan jenis data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan cara penelitian
kepustakaan, observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, pelayanan
yang dilakukan oleh pihak Biro Administrasi Akademik Universitas Bandar
Lampung sudah terbilang Baik atau berkualitas dan menciptakan suatu kepuasan
mahasiswa Universitas Bandar Lampung, terlihat dalam penilaian tentang
Tampilan Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Kepastian (Assurance), dan Kedekatan (Empathy) yang
menunjukan pelayanan yang baik dan berkualitas.
Kata kunci : Pelayanan Administrasi dan Kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 350 ERI a

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UBL., 2018

Deskripsi Fisik

132 hlm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

fisip publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dra.Agustuti Handayani. MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar