(E-SKRIPSI) PENGARUH KAPABILITAS PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR CAMAT TANJUNG KARANG BARAT KOTA BANDAR LAMPUNG

---

Rosiana Dewi, NPM 14 11 8030 Pengaruh Kapabilitas Pegawai
Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Tanjung Karang
Barat Kota Bandar Lampung, di bawah bimbingan H. Yadi Lustiadi.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah : (1) Bagaimana
Kapabilitas Pegawai pada Kantor Camat Tanjung Karang Barat Kota
Bandar Lampung. (2) Bagaimana kualitas pelayanan pada Kantor
Camat Tanjung Karang Barat Kota Bandar Lampung. (3) Apakah
terdapat pengaruh kapabilitas pegawai terhadap Kualitas pelayanan
publik pada Kantor Camat Tanjung Karang Barat Kota Bandar
Lampung
Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain
kuantitatif, yang menggunakan cara sensus, sesuai dengan tujuan
penelitian ini yang akan menganalisis pengaruh antar variabel, yaitu
pengaruh Kapabilitas Pegawai sebagai variabel bebas (independent
variable) terhadap Kualitas Pelayanan pada Kecamatan Tanjung
Karang Barat Kota Bandar Lampung, sebagai variabel terikat
(dependent variable). Peneliti menggunakan pendekatan penelitian
sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai yaitu selain menggambarkan
dan menjelaskan fakta empirik yang ditemukan di lapangan, juga
akan melakukan analisis pengaruh antar variabel yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas pegawai berpengaruh
signifikan terhadap Kualitas pelayanan pada Kantor Camat Tanjung Karang Barat
Kota Bandar Lampung, pengaruh yang terbesar dari variabel pembentuk
Kapabilitas Pegawai adalah dimensi kualitas kerja, sedangkan dimensi terkecil
dari variabel pembentuk kapabilitas pegawai adalah dimensi Kuantitas kerja.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat dikemukakan temuan dari penelitian ini bahwa
yang paling mempengaruhi dalam Kualitas pelayanan pada Kantor Camat
Tanjung Karang Barat Kota Bandar Lampung, adalah pentingnya peningkatan
pendidikan dan pelatihan oleh para petugas Irigasi agar dapat bekerja lebih
profesional.
Kata Kunci : Kapabilitas Pegawai, Kualitas Pelayanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 350 ROS p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UBL., 2018

Deskripsi Fisik

86 hlm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fisip Negara

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Yadi Lustiadi, M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar