(E-SKRIPSI) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. BAHANA ANTASARI DI BANDAR LAMPUNG

---

Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar
semakin banyak dan beragam terutama bengkel sepada motor yahama. Sehingga
terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen
serta memberikan kepuasan kepada konsumen secara maksimal, karena pada
dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk mencapai rasa puas pada konsumen.
Namun sebaliknya apabila konsumen kecewa dapat membawa dampak negatif bagi
perusahaan yaitu menurunkan jumlah konsumen karena konsumen tidak tertarik
lagi untuk menggunakan jasa maupun produk suatu perusahaan sehingga akan
berdampak pada penurunan penjualan. Masalah yang terjadi di Bengkel Bahana
Antasari di Bandar Lampung adalah turunnya penjualan merupakan indikator
adanya ketidak puasan konsumen atas pelayanan di Bengkel Bahana Antasari di
Bandar lampung.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan yang di berikan oleh Bengkel Bahana Antasari di
Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian
ini data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dari 99 responden, dimana
respondennya adalah konsumen di Bengkel Bahana Antasari di Bandar Lampung.
Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Tingkat Kesesuaian dan Analisis
Diagram Kartesius.
Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa hasil dari rata-rata
tingkat kesesuaian terbesar 86,41%, dimana masih terdapat 8 atribut yang di bawah
rata-rata tingkat kesesuaian tersebut. Hasil perhitungan Importance-Performance
Analysis di ketahui rata-rata tingkat kualitas pelayanan pelayanan adalah 3,85 dan
rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah 4,27. Hal ini menunjukkan bahwa
3,85

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 658 KIK a

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ekonomi UBL., 2018

Deskripsi Fisik

123 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FEB. M

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Selfia Alke Mega, ST., MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar