(E-SKRIPSI) PORTAL LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT ONLINE DI KECAMATAN KEDATON BANDAR LAMPUNG

---

Pengaduan masyarakat adalah bentuk penerapan dari pengawasan masyarakat
yang disampaikan oleh masyarakat kepada aparatur pemerintahan terkait berupa
sumbangan pikiran suara, gagasan ,keluhan, pengaduan, yang bersifat membangun.
Saat ini Kantor Kecamatan Kedaton menerima pengaduan masyarakat melalui kotak
pengaduan dan butuh waktu yang lama untuk menyampaikan pada setiap petugas
sesuai kategori pengaduan. Cara tersebut dapat dikatakan kurang efektif karena
masyarakat ingin pengaduannya segera ditanggapi oleh setiap petugas sesuai kategori
pengaduan. Berdasarkan Pasal 36 dan 37 Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik mengamanatkan penyelenggara wajib memberikan akses
seluas luasnya kepada masyarakat untuk memberikan masukan kepada penyelenggara
atas pemberian layanannya. Maka dari itu, pengelolaan pengaduan harus dikelola
dengan baik yaitu antara lain menyediakan sarana pengaduan, menugaskan pelaksana
yang berkompeten, menangani pengaduan dan menindaklanjuti pengaduan. Sistem
Informasi berbasis web adalah jawaban atau solusi atas permasalahan di atas. sistem
ini merupakan integrasi pengelolaan pengaduan pelayanan publik secara berjenjang
pada setiap penyelenggara dalam kerangka sistem informasi pelayanan publik.
Portal layanan pengaduan masyarakat ini akan dikembangkan berbasis online
dengan metodologi Unified Modeling Language (UML). Unified Modeling Language
merupakan metode pengembangan perangkat lunak (sistem informasi) dengan
menggunakan metode grafis serta merupakan bahasa untuk visualisasi, spesifikasi,
konstruksi serta dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini yaitu menghasilkan sistem informasi pengaduan layanan
masyarakat berbasis online pada Kantor Kecamatan Kedaton Bandar Lampung ini
sistem informasi yang memiliki beberapa fitur untuk menampilkan data-data
pengaduan masyarakat dan informasi berita sehingga masyarakat akan lebih terbantu
dalam layanan pengaduan yang ingin disampaikan.
.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Pengaduan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 004 TIK p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ilmu Komputer UBL., 2017

Deskripsi Fisik

154 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

004

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FIK SI

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Iing Lukman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar