TEXT

(FISIP) Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implemetasinya

---

Pelayanan adalah pendekatan yang lengkap yang menghasilkan kualitas pelayanan bagi masyarakat/pelanggan. Pelayanan merupakan penggerak utama bagi operasional kegiatan bisnis dan ini memegang peranan yang sangat penting. Reformasi Pelayanan Publik menghendaki perubahan banyak hal, berawal dari paradigma, visi, misi, kebijakan/strateginya, hingga konsep pelayanan publik yang prima dan implementasinya. Dalam rangka Otonomi Daerah, banyak daerah, terutama Daerah Tingkat II, telah mulai mencoba mengimplementasikan beragam model pelayanan publik (yang diharapkan prima), walaupun dalam kenyataannya masih berupa langkah awal yang masih memerlukan tindak lanjut dan kerja keras untuk mewujudkan secara nyata. Buku ini hanya bersifat garis besar, pendalaman, pengkayaan dan mencari model-model yang disesuaikan dengan nilai-nilai budaya setempat, akan lebih mendekatkan makna pelayanan publik prima secara nyata. Diharapkan dapat membantu para mahasiswa, pembaca, serta praktisi untuk memahami, menjelaskan, dan mengimplementasikannya secara nyata, serta mampu mengkritisi beragam model pelayanan publik yang dilakukan pada unit-unit pemerintah daerah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FISIP 352.62 AMI t

Penerbit

Bandung : Mandar Maju., 2008

Deskripsi Fisik

vii, 117 hlm ; 20 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-538-313-2

Klasifikasi

352

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1

Subjek

Pelayanan Prima
kualitas pelayanan publik
rancangan pelayanan publik
prosedur pelayanan publik
monitoring pelayanan publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. H. Amin Ibrahim, Drs., MA.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar