buku ini mendiskusikan penghunaan media sosial dalm interaksi antara pemerintah dengan warga negara dan perannya dalam membentuk citra pemerintah. Tulisan ini bersumber dari studi kasus tunggal pada akun resmi youtube pemerintah provinsi DKI jakarta. Penulis melakukan analisis konten terhadap 346 video resmi yang di unggah pada periode 1 maret 2016 sampai dengan 31 mei 2016 dan 8237 koemntar yang di posting oleh penonton di youtube.