Inti dari buku ini adalah bahwa mutu layanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bermuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa asset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan terwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan…
Buku pengantar bisnis edisi 8 ini berisi pemahaman yang berkaitan dengan dunia bisnis dari mulai cara-cara mengusahakan bisnis sampai factor-faktor yang memengaruhi dunia bisnis. Semua materi diberikan dengan penjelasan yang ringkas, tetapi tetap tidak kehilangan kepadatan isi.. Fitur-fitur yang terdapat dalam buku ini diberikan dengan tujuan memudahkan pembaca untuk memahami materi. Disetiap …
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya ditengah persaingan dan untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. Measuring customer satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam b…
Di dalam buku yang berjudul Riset Operasi untuk pengambilan keputusan ini akan dibahas berbagai teknik yang kuantitatif sifatnya antara lain teknik linear programming, teori antrian, teori permainan, persoalan inventori, net work planning dengan disertai contoh-contoh pemecahan persoalan. Buku ini dapat dipergunakan oleh para mahasiswa fakultas ekonomi yang mengambil mata kuliah operation rese…
Pengetahuan mengenai ekonomi perusahaan, khususnya yang menyangkut kondisi-kondisi perusahaan di Indonesia masih perlu terus dikembangkan. Demikian pula bagi para mahasiswa yang kiranya cukup banyak menjumpai masalah baik yang berkaitan dengan ruang lingkkup pembahasan maupun contoh-contoh yang sesuai dengan lingkungan kita. Atas dorongan untuk membantu para pembaca baik di kalangan mahasiswa, …
Buku ini membahas materi yang lengkap tentang: Bisnis dan ilmu bisnis, perusahaan dalam kegiatan kegiatan bisnis, bentuk-bentuk perusahaan, cara mendirikan perusahaan, penentuan lokasi perusahaan, manajemen perusahaan, organisasi bisnis, system informasi manajemen (SIM) Dalam Bisnis, aspek pemasaran dalam bisnis, aspek produksi dalam bisnis, aspek sumber daya manusia (SDM) dalam bisnis, aspek k…
Konsep berpikir strategis pada dasarnya bukan monopoli perusahaan besar, tetapi juga digunakan untuk perusahaan berskala menengah dan kecil. Lebih jauh lagi, mereka yang kita anggap”pemikir strategis” tidak harus merupakan manajemen puncak,komisaris,direktur,atau manajer.pemikiran strategis pun layak digagas, dibangun, dan dikembangkan oleh mereka yang ada di level menengah dan staf. Semua …
Pengantar bisnismerupakan salah satu mata kuliah terpenting yang memengaruhi masa depan banyak mahasiswa terlepas dari jurusan yang mereka ambil. Konsep-konsep dasar bisnis penciptaan ide, kepemimpinan, kerja sama tim, dan pengendalian kualitas,merupakan hal yang relevan bagi nyaris setiap orang, tanpa memandang karier yang dipilihnya. Buku ini memberikan dasar-dasar pengetahuan bisnis yang me…
Teks yang inovatif ini menekankan konsep dan strategi bisnis sambil tetap menyediakan banyak sekali definisi-definisi yang dibutuhkan. Segi praktis teks ini berfokus pada bagaimana dan mengapa bisnis beroperasi, yang mencakup topic-topik seperti nilai tambah dan menciptakan laba melalui berbagai proyek yang membentuk keahlian.