Manajemen dan etika perkantoran: praktik pelayanan prima

Pelayanan prima dalam buku ini diulas sistematis dari teori sampai praktik, latihan praktis, dan contoh video perapannya (tautan video tersedia di dalam buku) secara profesional di kantor. Materi mencakup: konsep pelayanan prima, etika kantor, komunikasi efektif, penampilan diri, layanan tamu-telepon, tata ruang, surat-arsip, costumer care, SOP eS-ToMat cepat tepat, manajemen layanan prima, …