Ever since the Alibaba Group went public on September 19, 2014—with an initial public offering of a record-breaking $25 billion—Jack Ma, the founder and charismatic "spiritual leader" of the e-commerce behemoth, has been making headlines around the world. In 2014, the company's online transactions totaled $248 billion—more than those of Amazon and eBay combined. The first Chinese entrepre…
Sebagian besar masyrakat masih menganggap orang yang bertugas melayani itu sebagai "pelayan". BEgitu pula sebagian "pelayan" menganggap yang datang itu hanya "pengunjung" atau "pembeli". Sangat jauh dari upaya menjadikannya sebagai pelanggan. Sisi lain, faktor hubungan pembeli dan penjual hanya sekedar barter uang dan barang saja. Semestinya, kepuasan pembeli menjadi salah satu tujuan utama pe…