Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan dan Implementasi

Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayananbahkan dapat dikatakn bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia itu sendiri seperti seorang bayi yang selalu menginginkan pelayanan dari seorang ibu. Dalam kehidupan bernegara, setiap warga negara juga membutuhkan pelayanan dari pemerintah atau birokrat sebagai pengendali kekuasaan yang dinamakan pelayanan publik. Dengan …