Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non- bisnis. Namun, Sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan， bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Manajemen dan Strate…

Manajemen keuangan

Edisi

Ed. 1, Cet 1.

ISBN/ISSN

978-623-01-2894-3

Deskripsi Fisik

xiv + 514 hlm.; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.15 ANA m

Total Quality Management

Edisi

Cet. 1

ISBN/ISSN

978-979-731-087-5

Deskripsi Fisik

415 hlm

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.4013 FAN t

Service Management : Mewujudkan layanan prima

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…

Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran merupakan salah satu elemen krusial penentu kesuksesan bisnis. Sebagai bidang kajian akademis dan aplikasi praktis, domain strategi pemasaran mengalami perluasan dari waktu ke waktu. Peran penting dan kontribusi signifikan strategi pemasaran bagi survivalabilitas dan supremasi perusahaan telah lama disadari. Akan tetapi, dinamika lingkunganbisnis menghadirkan berbagai perspek…

Prinsip & dinamika pemasaran

Pemasaran semakin mendapatkan posisi strategik dalam organisasi, baik bisnis maupun nirlaba. Sebagai disiplin ilmu yang dinamis, pemasaran mengalami perkembangan pesat seiring perjalanan waktu. Buku kecil ini berusaha memaparkan beberapa isu atau topik kontemporer dalam bidang pemasaran.

Pemasaran jasa prinsip, penerapan, penelitian (MANAJEMEN)

Buku berjudul Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransfo…

(MANAJEMEN) Manajemen & Strategi Merek

buku ini berfokus pada manajemen dan strategi merek terutama pada empat isu fundamental praktik branding pertama, konseptualisasi dan peran strategik merek bagi perusahaan dan konsumen kedua, keanekaragaman konseptualisasi dan pengukuran brand equity ketiga, isu urutan memasuki pasar keempat, local brand survival dalam kkaitannya dengan kompetensi antara merek lokal dan merekglobal. masing …

Pemasaran Jasa : Prinsip, penerapan, Penelitian

Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset dibidang pemasaran jasa (service marketing). service berperan strategis, baik bagi perekeonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan.

(FISIP BISNIS) Starategi Bisnis

Era globalisasi dan Liberalisasi perdagangan membawa dampak besar dalam berbagai aspek, diantaranya pelanggan (customer), persaingan (competition), perubahan (change), dan angkatan kerja (workeforce). Sebagai contoh, tuntutan konsumen kini semakin besar. Mereka tidak lagi sekedar menginginkan produk /jasa yang berkualitas dengan harga murah, tetapi juga sangat mengharapkan kecepatan penyampaian…