Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rancana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan public dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan public sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah s…