Excellent Service & Customer Satisfaction (ADMINISTRASI BISNIS)

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu layanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bermuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa asset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan terwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan…