(E-SKRIPSI) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. …

Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam terutama bengkel sepada motor yahama. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada konsumen secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk mencapai rasa puas pada konsumen. Namun sebaliknya ap…