Banyaknya penyelenggara operator selular di Indonesia dengan berbagai macam produk yang ditawarkan, maka perusahaan operator berlomba-lomba dalam memenangkan persaingan bisnis untuk menciptakan keunggulan bersaing, sehingga dapat menempatkan perusahaan pada posisi teratas (market leader), sekaligus mampu mempertahankan posisi tersebut. Salah satu perusahaan yang harus mempertahankan strate…