(E-SKRIPSI) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA BENGKEL PADA Q-NOY VARIASI DI BANDAR LAMPUNG

---

Heri Permadi, ”PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA BENGKEL PADA Q-NOY VARIASI DI BANDAR LAMPUNG”. Dibawah bimbingan Endang Sp Sudjito SE,MS selaku pembimbing utama.
Pada dasarnya tujuan utama suatu bisnis adalah menjual produk berupa barang atau jasa kepada konsumen. Untuk menjual produk ke konsumen salah satu aspek yang penting didalamnya yaitu Kualitas Pelayanan. Kualitas Pelayanan harus ditingkatkan agar tercipta peningkatan penjualan produk maupun kepuasan konsumen, sehingga perusahaan akan tetap biasa bersaing dengan perusahaan lain dan akan menumbuhkan laba jangka panjang yang berkelanjutan.
Adapun tujuan pada penelitian ini adalah untuk menentukan tingkat pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Q-noy Variasi di Bandar Lampung.
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa bengkel pada Q-Noy Variasi di Bandar lampung.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara Studi Lapangan (Field Research) dengan observasi, dokumentasi dan wawancara langsung ke objek penelitian dan Study Kepustakaan (Library Research). Adapun
analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan alat analisis adalah SPSS For Windows 18.1
Berdasarkan hasil pembahasan yang diperoleh adalah :
“Tangible, Reliability, dan Responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Q-noy Variasi di Bandar Lampung, sedangkan Assurance Dan Empathy sangat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Q-noy Variasi di Bandar Lampung”.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 658 HER p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ekonomi UBL., 2017

Deskripsi Fisik

76 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FEB. M

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Endang SP Sudjito, SE., MS

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar