(E-SKRIPSI) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR SAMSAT RAJABASA DI BANDAR LAMPUNG

---

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) jasa yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan.
Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Samsat Rajabasa di
Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
aktif membayar pajak setiap tahun yang berjumlah 10.000 konsumen dan
sampelnya berjumlah 99 responden. Dalam melakukan penelitian ini digunakan
metode penelitian (1) jenis penelitian yaitu: penelitian kepustakaan dan penelitian
lapangan. (2) teknik pengumpulan data, yaitu observasi, dokumentasi, kuisioner,
wawancara. (3) alat analisis kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan
program SPSS 17 for Windows.
Berdasarkan analisis kuantitatif dengan menggunakan pendekatan statistic yaitu
untuk regresi linier sederhana diperoleh fungsi persamaan yaitu Y = 17,952 +
0,650X1. Ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen (Y).Nilai R-Square (R2
) 0,651. Ini menunjukan bahwa 65,1%
kepuasan konsumen, dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan (X). Pada uji t Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
karena nilai thitung (13.547) lebih besar dari ttabel (1,661) atau dengan kata lain thitung
> ttabel, sedangkan hasil significant yang diperoleh sebesar 0,000, lebih kecil dari
nilai α yang ditentukan yaitu 0,05.
Jadi sesuai dengan hasil analisis kuantitatif diatas maka diambil kesimpulan
bahwa seluruh variabel X (Kualitas pelayanan) berpengaruh terhadap Y (kepuasan
konsumen). Maka hipotesis yang menyatakan kepuasan konsumen Kantor Samsat
Rajabasa Di Bandar Lampung dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan, dapa t
diterima.
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 658 LOL p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ekonomi UBL., 2018

Deskripsi Fisik

129 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FEB. M

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Hendri Dunan, SE., MM.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar