(E-SKRIPSI) PERAN COSTUMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI UDARA (Studi Kasus Di Bandar Udara Radin Inten II Lampung)

---

Penelitian ini berjudul Peran costumer service dalam meningkatkan
pelayanan kepada Pengguna Jasa Transportasi Udara.Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui peran dari costumer service dalam melayani para pengguna jasa
,inspirasi dan ide bagi penulis dan pembaca. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data
yang dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi
sebagai teknik pengumpulan data. Selanjutnya dalam penelitian tersebut di
identifikasi Komunikasi yang digunakan costumer service dalam melayani
pengguna jasa transportasi udara di bandar udara Radin Inten II Lampung.
Penelitian ini juga menggunakan beberapa kajian teori sebagai pendukung
da nmemperkuat hal – hal yang telah diteliti serta tujuan dari penelitian ini.
Seperti teori psikologi komunikasi, komunikasi interpersonal, komunikasi efektif,
dan interaksi simbolik guna mencapai keberhasilan suatu peningkatan
peningkatan pelayanan. Teori psikologi komunikasi sebagai grand theory dalam
penelitian ini untuk mengetahui sebagai petugas costumer service dalam
mempengaruhi pelanggan, sedangkan middle theory nya yaitu komunikasi
interpersonal yaitu bagaimana kita dapat berkomunikasi dengan baik kepada
pelanggan dengan bertatap muka dan memberikan informasi yang baik kepada
pelanggan dan mengarahkan pelanggan.
Setelah dilakukan analisis dikemukakan bahwa bandar udara Radin Inten
II Lampung. Harus dituntut mampu meningkatkan pelayanan kepada pengguna
jasa transportasi udara termasuk penumpang, karena bandar udara Radin Inten II
Lampung adalah perusahaan jasa yang menawarkan jasa kepada pelanggan
tentunya itu utamanya tugas dari costumer service yang berada paling depan
dalam melayani para pelanggan tentun yaitu menjaga sebuah reputasi dari
perusahaan jasa untuk jangka panjang.
Kata kunci: Peran, costumer service, Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 350 VEG p

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UBL., 2018

Deskripsi Fisik

99 hlm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fisip komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Noning Verawati,M.A.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar