(E-SKRIPSI) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL AHASS BUDI MOTOR DI BANDAR LAMPUNG

---

Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya usaha bengkel motor yang semakin pesat, sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat bertahan dalam pasar serta memberikan kepuasan kepada konsumen secara maksimal. Permasalahan yang dihadapi oleh Bengkel Ahass Budi Motor adalah Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bengkel Ahass Budi Motor? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bengkel Ahass Budi Motor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dari 100 responden, dimana respondennya adalah konsumen Bengkel Ahass Budi Motor, alat analisis yang digunakan adalah Analisis Tingkat Kesesuaian dan Analisis Diagram Kartesius.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hasil dari rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 88,42%, dimana terdapat 13 atribut yan g berada di atas rata – rata dan 7 atribut yang berada dibawah rata – rata tingkat kesesuaian tersebut. Hasil dari pengukuran Diagram Kartesius terdapat 4 atribut yang berada di Kuadran A yang menjadi prioritas utama bagi Bengkel Ahass Budi Motor untuk ditingkatkan karena dianggap sangat penting bagi konsumen namun kinerja yang diberikan tidak memuaskan, yaitu menyediakan ruang tunggu dan lahan parkir yang memadai, karyawan yang bersikap sopan dalam melayani konsumen, siap
dan tanggap untuk menangani permintaan dari konsumen, karyawan stand by di area tamu agar memudahkan konsumen berkomunikasi.
Berdasarkan hasil dari pendekatan tingkat kesesuaian, tabel Importance Performance Analysis, dan Diagram Kartesius maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah dapat memenuhi kepuasan konsumen pada Bengkel Ahass Budi Motor di Bandar Lampung.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

REF 658 PUT a

Penerbit

Universitas Bandar Lampung : Fakultas Ekonomi UBL., 2018

Deskripsi Fisik

152 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FEB. M

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Hendri Dunan, SE., MM.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar