Buku Ini disusun untuk memperkaya tersedianya bahan pengajaran. Isinya membahsa tentang konsep-konsep, model-model, penerapan serta analisis dalam bidang pemasaran. Pengambilan keputusan ini mencakup beberapa aspek terutama yang berkaitan dengan penganalisisan perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian. Disamping itu, mahasiswa juga akan memahami berbagai pengertian tentang pemasaran, hasil prod…
KOMUNIKASI DAN PERILAKU MANUSIA edisi kelima ini menawarkan kepada mahasiswa pengenalan yang luas untuk studi komunikasi. Ekspansif namun terpadu, padat namun nyaman dibaca, buku teks ini menganggap bahwa studi komunikasi dalam kehidupan manusia adalah sebuah fenomena kompleks dengan pengaruh yang sangat penting dan luas jangkauannya. Menggunakan pemaparan yang mendalam dari beragam pendekat…
Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non- bisnis. Namun, Sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Manajemen dan Strate…