Inti dari buku ini adalah bahwa mutu layanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bermuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa asset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan terwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan…
Agar bisa mencapai tingkat perkembangan dan keuntungan usaha yang optimal, seseorang hendaknya menkaji lebih dulu bidang usaha yang akan dimasukinya melalui suatu studi kelayakan bisnis(SKB). Dari pengkajian awal ini pula risiko kegagalan bisa diantisipasi. Dalam studi kelayakan bisnis edisi 2 ini, husein umar akan mengantarkan anda memasuki aspek-aspek SKB, seperti: aspek pasar, manajemen, SD…
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya ditengah persaingan dan untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. Measuring customer satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam b…
Seperti halnya SWOT Analysis sangat diperlukan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi factor-faktor peluang dan ancaman serta kekuatan dan kelemahan perusahaan tersebut, personal SWOT Analysis merupakan metode yang penting bagi kita sebagai individu untuk mengevaluasi diri sendiri, untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan kita. Dengan cara itu kita dapat merencanakan kehidupan yang lebih baik da…
Di dalam buku yang berjudul Riset Operasi untuk pengambilan keputusan ini akan dibahas berbagai teknik yang kuantitatif sifatnya antara lain teknik linear programming, teori antrian, teori permainan, persoalan inventori, net work planning dengan disertai contoh-contoh pemecahan persoalan. Buku ini dapat dipergunakan oleh para mahasiswa fakultas ekonomi yang mengambil mata kuliah operation rese…
Pengetahuan mengenai ekonomi perusahaan, khususnya yang menyangkut kondisi-kondisi perusahaan di Indonesia masih perlu terus dikembangkan. Demikian pula bagi para mahasiswa yang kiranya cukup banyak menjumpai masalah baik yang berkaitan dengan ruang lingkkup pembahasan maupun contoh-contoh yang sesuai dengan lingkungan kita. Atas dorongan untuk membantu para pembaca baik di kalangan mahasiswa, …
Penyajian buku ini dengan materi yang runtut dimulai dari masalah I. Bentuk-bentuk kepemilikan bisnis; 2.Kewirausahaan; 3.Usaha kecil; 4.Dasar-dasar manajemen; 5. Manajemen produksi dan operasi; 6. Manajemen pemasaran; 7. Manajemen strategi, dan banyak pembahasan di bidang manajemen bisnis lainnya. Sebuah buku yang sangat memadai dan selayaknya dipakai sebagai buku wajib mata kuliah pengantar…
Buku teks terlaris dengan cakupan survei sendi-sendi utama pengoperasian dan manajemen bisnis yang paling menyeluruh ini –selain enak untuk dibaca-penyajiannya juga telah beralih dari perpektif yang luas dan umum menjadi ke cakupan yang lebih terfokus pada fungsi bisnis tertentu. Secara cermat buku ini dilengkapi dengan berbagai inset,contoh kasus, ilustrasi,kutipan, “studi lapangan” berj…
Buku ini membahas materi yang lengkap tentang: Bisnis dan ilmu bisnis, perusahaan dalam kegiatan kegiatan bisnis, bentuk-bentuk perusahaan, cara mendirikan perusahaan, penentuan lokasi perusahaan, manajemen perusahaan, organisasi bisnis, system informasi manajemen (SIM) Dalam Bisnis, aspek pemasaran dalam bisnis, aspek produksi dalam bisnis, aspek sumber daya manusia (SDM) dalam bisnis, aspek k…
Konsep berpikir strategis pada dasarnya bukan monopoli perusahaan besar, tetapi juga digunakan untuk perusahaan berskala menengah dan kecil. Lebih jauh lagi, mereka yang kita anggap”pemikir strategis” tidak harus merupakan manajemen puncak,komisaris,direktur,atau manajer.pemikiran strategis pun layak digagas, dibangun, dan dikembangkan oleh mereka yang ada di level menengah dan staf. Semua …